+38 (098) 870 23 23
Ежедневно с 9:00 до 21:00
Круглосуточная доставка цветов по Киеву
Рус

Правила возврата товара

Согласно закону Украины "О защите прав потребителей", цветы де-факто не подлежат возврату. Они являются скоропортящимся товаром и, как следствие, вернуть их продавцу без утери товарного вида, как того требует закон, невозможно. Не смотря на это, мы допускаем возврат или обмен наших букетов в редких случаях и на условиях, описанных ниже.

Мы делаем все возможное, чтобы Вы всегда получали наши букеты свежими и в отличном состоянии. И отзывы о нашем цветочном магазине точно указывают на то, что мы справляемся с этой задачей :)

Тем не менее, в редких случаях, Вы можете быть недовольны качеством полученного букета. Например, если он повредился во время транспортировки.

Детальные правила выхода из таких ситуаций описаны в пункте 5.8 нашего Публичного Договора. Ниже мы приводим алгоритм действий, взятый из этого пункта.

  1. Если Вас не устраивает качество полученного букета, Вы должны направить письмо на нашу почту kiwiflowershop@gmail.com и прикрепить фотографии, подтверждающие дефект. Либо, Вы можете занести букет к нам в магазин и показать дефект лично.
  2. Претензия должна поступить не позже чем в течении 24 часов с момента доставки букета Вам.
  3. Если в ходе электронной переписки или осмотра товара мы установим, что Вы действительно получили некачественный букет, мы предложим Вам его замену или возврат средств.

Просим учесть, что в случае, если установить дефект товара путем электронной переписки невозможно, мы можем попросить Вас привезти и показать букет лично.

Мы искренне стремимся удовлетворить запросы всех наших клиентов и мы всегда будем готовы исправлять наши ошибки. Тем не менее, в вопросах возврата товаров финальный вердикт о том, виноваты ли мы в дефекте, остается за нами. Как правило отказать в обмене или возврате средств мы можем в тех случаях, когда букет был сильно поврежден из-за неправильного хранения. Например, когда его поместили в жаркое место и не поставили в вазу (такое случается!).

Для избежания подобных ситуаций, советуем Вам ознакомится с правилами ухода за цветами.